Hablemos One to One.

Queremos saber más de ti

Transparencia en el marketing de tu marca

Mayo, 2019

Reflexionemos sobre la comunicación personal. Las conversaciones que tienes con algún conocido ¿de qué tratan? Son pequeñas charlas sobre el clima, los deportes, posiblemente un restaurante que conociste recientemente. Y ¿qué tal una conversación con un amigo muy cercano? es probable que surjan algunos de los temas mencionados anteriormente, pero es más probable que se aborden asuntos más personales. ¿Cómo te sientes? ¿Te sientes confiado y valorado por la persona que está frente a ti cuando es alguien que no comparte más que una conexión superficial?

Cuando tu marca no es transparente en su comunicación, tu audiencia se siente más como un colega distante que como un amigo de la infancia. Un tema que ha estado flotando en los círculos de marketing durante algún tiempo, la transparencia puede no ser tan ampliamente practicada como debería. Cuando una marca no es tan franca, el público puede notar la diferencia. Ser abierto con el contenido de tu marca puede resultar gratificante, solo pregunta al 56% de los consumidores que afirman que permanecerían leales a una marca de por vida si fuera completamente transparente.

Una de las razones clave para ser honesto con tu marca y la generación de contenidos es crear confianza. La confianza no se gana fácilmente, pero puede perderse con un chasquido de un dedo. Con Facebook como caso de estudio, la falta de confianza sobre cómo manejó la empresa los datos privados hizo que los años de buena voluntad se desvanecieran en cuestión de horas a medida que sus acciones se desplomaban.

Mirando hacia el lado opuesto del espectro, marcas como Everlane han tenido éxito. Mostrar la singularidad de una marca de ropa centrada en los "elementos básicos modernos" puede ser especialmente desafiante cuando se compite con tiendas físicas, así como con un espacio en línea. Si bien muchos productos similares se encuentran en los racks de las compañías de productos básicos de moda rápida, el compromiso de Everlane con la transparencia no lo es. Desde la información sobre las fábricas con las que trabajan hasta un desglose del costo de cada artículo en oferta, se encuentra un alto nivel de transparencia en cada nivel de comunicación de Everlane con el consumidor.

La preocupación por el precio se disipa con el aumento de la transparencia. En lo que respecta a los productos alimenticios, un estudio de 2018 de Label Insight y el Food Marketing Institute encontró que el 61% de los hogares estadounidenses están dispuestos a pagar más por productos con información detallada sobre ellos. Estas ideas se pueden aplicar a las marcas en múltiples industrias y sirven como un recordatorio para mantener la transparencia.

La honestidad no tiene por qué ser tan honesta. Siempre es útil recordar que hay una diferencia entre la transparencia y sacar la ropa sucia. Desconfía en compartir la salsa secreta de tu marca cuando estés en su comercialización. Cae más pronto un hablador que un cojo; es muy probable que tus competidores estén monitoreando lo que estés haciendo. El nivel apropiado de transparencia varía de una marca a otra y puede tomar la forma de permitir a los consumidores echar un vistazo detrás del velo o mostrar que una marca no es perfecta. La clave es encontrar el equilibrio entre un enfoque abierto y un intercambio excesivo.

La transparencia en el marketing requiere inversión. Es probable que los resultados no sean inmediatos. Sin embargo, el valor a largo plazo de comprometerte a ser transparente externamente se filtrará a la audiencia a la que esperas alcanzar y puede crear un vínculo que perdure durante los próximos años.

AVISO DE PRIVACIDAD 121

Marketing Corporativo de México, S.A. DE C.V., mejor conocido como 121, con domicilio en Circuito San Carlos 308 - 23, Colonia San Juan de Ocotan, Zapopan, Jalisco 45019 es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

Que en cumplimiento a la normativa vigente, los datos personales que obtengamos de Usted por cualquier vía o a través de nuestras oficinas, serán tratados de manera confidencial, en estricto apego a los principios de protección de datos personales previstos en la “Ley”, y de acuerdo a las condiciones informadas en el presente aviso de privacidad.

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

• Para proveer los servicios solicitados.
• Mantenimiento y cumplimiento de relaciones contractuales.
• Responder a sus requerimientos de información, atención y servicio.
• Para verificar y confirmar su identidad y situación patrimonial.
• Para cotizar los servicios que solicita de nosotros.
• Para facturación y cobranza.
• Archivo de registros y expediente de la relación contractual para seguimiento de servicios futuros.
• Para requerirle cotizaciones de los productos y servicios que le solicitamos.
• Para realizar, administrar y operar las compras de productos y servicios que le solicitamos.
• Para realizarle el pago de los productos y servicios que le solicitamos.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

• Evaluar la calidad de nuestros servicios.
• Para realizar encuestas de satisfacción de nuestros productos y servicios.
• Notificarle sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya contratados o adquiridos.
• Boletines y comunicados sobre nuestra Empresa.
• Mercadotecnia y/o publicidad.
• Prospección comercial.
• Para realizar cuestionarios de evaluación a proveedores.

En caso de que no desee que sus datos personales se utilicen para estos fines secundarios, puede indicarnos esta situación desde este momento, enviando un correo electrónico a privacidad@121corp.com o llamando al teléfono: (33) 3640-1986, Ext. 131

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios que solicita o contrata con nosotros.

¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

• Datos de identificación
• Datos de contacto
• Datos sobre características físicas
• Datos patrimoniales y/o financieros

Los datos anteriores serán recabados directamente de Usted, vía personal, telefónica, electrónica, por escrito, o a través de cualquiera de nuestros formatos impresos, entendiéndose que al proporcionarlos Usted nos otorga su consentimiento para su tratamiento conforme a lo dispuesto en el presente aviso de privacidad. También podemos recabarlos a través de fuentes de acceso público como directorios, así como de terceros cuando nos proporcionen datos generales para fines de referencias comerciales.

También le informamos que podríamos videograbar su imagen cuando ingrese físicamente a nuestras oficinas, para fines de identificación y seguridad, así como también podríamos grabar el audio de las llamadas que tengamos con Usted para fines de calidad.

¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?
En general, no compartimos sus datos personales con terceros. Sin embargo, podemos llegar a remitir o transferir sus datos personales con el objeto de dar cumplimiento con nuestras obligaciones jurídicas y/o comerciales, para lo cual hemos celebrado o celebraremos diversos acuerdos comerciales tanto en territorio nacional como en el extranjero. Los receptores de los datos personales, están obligados por virtud del contrato correspondiente, a mantener la confidencialidad de los datos personales suministrados y a observar el presente aviso.

De igual forma podríamos llegar transferir parcial o totalmente sus datos personales dentro de nuestro grupo corporativo, empresas controladoras y/o empresas filiales y/o subsidiarias, siempre que sea necesario. Por favor considere que esta transferencia puede tener carácter nacional o internacional.

Hacemos de su conocimiento que no requerimos de su consentimiento para realizar transferencias de datos personales nacionales o internacionales en los casos previstos en el Artículo 37 de la LFPDPPP o en cualquier otro caso de excepción previsto por la misma u otra legislación aplicable.

Consentimiento
Le pediremos su consentimiento antes de solicitar cualquier tipo de información, esto siempre será opcional. También puede retirarlo o cambiarlo de forma sencilla y accesible en cualquier momento. Sin embargo, no proporcionar ese consentimiento impedirá que le enviemos contenido y actualizaciones exclusivas.

¿Dónde almacenamos sus datos?
Todos sus datos son almacenados exclusivamente en nuestros servidores al menos por un año, y somos los únicos que tenemos acceso a ellos.

¿Cómo pedir que borremos sus datos?
Si desea dejar de recibir cualquier tipo de comunicación de nosotros, puede hacerlo enviándonos un correo electrónico a privacidad@121corp.com. De lo contrario, al continuar interactuando con ellos, nos otorgará permiso para administrar y usar sus datos como lo mencionamos anteriormente.

¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, oponerse a su uso o revocar su consentimiento?
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

De igual forma Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO o para revocar su consentimiento previamente otorgados|, usted deberá solicitar el formato correspondiente al correo electrónico privacidad@121corp.com o directamente en nuestras oficinas, una vez solicitado el formato se le enviaran las instrucciones para la presentación y tramitación de la solicitud.

Para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO así como de revocación, usted podrá llamar al siguiente número telefónico (33) 3640-1986, Ext. 131 o enviar un correo al Oficial de Datos Personales a privacidad@121corp.com

Los datos de contacto de la persona que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes:

Oficial de Datos Personales:
Lic. Héctor A. Díaz Espinosa.
Correo electrónico: privacidad@121corp.com
Teléfono: (33) 3640-1986, Ext. 131
Domicilio: Circuito San Carlos 308 - 23,
Colonia San Juan de Ocotan,
Zapopan, Jalisco 45019

¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?
Usted o su representante legal debidamente acreditado podrán limitar el uso o divulgación de sus datos personales a través de los mismos medios y procedimientos dispuestos para el ejercicio de los Derechos ARCO y de revocación del consentimiento.

De manera adicional, le informamos que contamos con los siguientes listados de exclusión, en los cuales podrá registrarse para que sus datos personales no sean tratados para ciertos fines:

 

Nombre del Listado
Mercadotecnia y Publicidad
Prospección Comercial
Evaluaciones de Calidad
Encuestas de Satisfacción
Cuestionarios de Evaluación a Proveedores


¿Qué sucede si ocurre una violación externa de sus datos?
Nos encargaremos de informar a todos nuestros usuarios dentro de las primeras 72 horas después de lo sucedido.

El uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet
Le informamos que en nuestra página de internet no utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales sea posible monitorear su comportamiento como usuario de internet.

¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de los siguientes medios:

• Letreros o carteles ubicados físicamente en el área de recepción de nuestra oficina, y
• Nuestra página página web: www.121corp.com/privacy

Entendiéndose que nuestra notificación sobre dichos cambios o actualizaciones se tendrá por realizada cuando publiquemos el aviso modificado en los medios señalados, indicándose en el mismo la fecha de su última actualización para su mejor referencia.

Última actualización: 25 de Mayo de 2018