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Marketing efectivo para consumidores en 2020

Enero, 2020

El nuevo año está en marcha, y muchas marcas ya están implementando sus estrategias y tácticas de marketing para llegar a sus consumidores en la nueva década. Pero, ¿qué tan efectivas serán estas campañas para conectar con su público?

Los consumidores se han vuelto más cautelosos en los últimos años cuando las marcas les hablan. Con la adopción casi universal de las redes sociales y la difusión de información falsa en diferentes plataformas el público se ha vuelto más escéptico. Nuestra directora de marketing, Maribel Michel, creé que es importante que los grandes fabricantes de productos de consumo y las marcas líderes partan de un lugar de autenticidad en 2020 para recuperar la confianza del consumidor y ser más efectivos en su plan de marketing.

Esto es más que una simple cuestión de enviar mensajes auténticos. El comportamiento tras bambalinas de una empresa o una marca suele ser más importante para los consumidores que lo que les dice un anuncio. Como dice Maribel: “No es suficiente que las marcas digan que se debe confiar en ellas, deben demostrar que se puede confiar en ellos, desde la cultura en el lugar de trabajo, hasta el transporte de materias primas y el impacto a la comunidad en la que están sus fábricas.

"Por ejemplo, no creo que sea suficiente para una empresa alardear sobre un donativo a una organización en pro del medio ambiente en su blog. La donación es útil, pero en 2020 los consumidores con conciencia ecológica esperarán más. ¿Es este anuncio parte de una revisión más amplia de la forma en que la marca y la compañía se preocupan por el medio ambiente? ¿La empresa ahora presentará empaques, métodos de transporte y fabricación más ecológicos? Estas grandes iniciativas tienen un mayor impacto en el marketing y hacen que una marca sea más creíble a los ojos de sus consumidores ".

El Mes del Orgullo ofrece un interesante caso de estudio sobre la credibilidad de una marca. Muchas marcas importantes tuvieron activaciones en varios desfiles en todo el país, así como colecciones especiales de productos con los colores del arcoiris. Sin embargo, la recepción fue tibia en el mejor de los casos, especialmente en las redes sociales. Muchos miembros de la comunidad LGBTQ + no se sintieron empoderados, pero sí utilizados. Algunos medios de comunicación señalaron la contradicción de ciertas marcas con las colecciones de productos Pride que tienen plantas de fabricación en países con legislación anti-LGBTQ.

En comparación, Smirnoff y su iniciativa Orgullo, fue muy bien recibida. Su programa, Soho Angels, se asocia con la Ciudad de Westminster y la Fundación LGBT para asegurar que los miembros de la comunidad LGBTQ + puedan disfrutar de una salida nocturna segura. Este programa funciona todo el año los viernes y sábados por la noche. No intenta aprovechar el Mes del Orgullo y se involucra con personas LGBTQ + durante todo el año, Smirnoff ahora es recibido favorablemente dentro de la comunidad. Sus futuras campañas de marketing resonarán más porque han establecido ya una buena relación.

Construír esta relación no es algo rápido y puede ser costoso, algo que Maribel reconoce y comenta: “Algunas marcas tienen que revisar cómo operan internamente para poder comunicarse bien con audiencias externas. Si eso significa hacer cambios internos en la cultura o el producto, puede significar perder ganancias a corto plazo. Sin embargo, cuando se pone la mirada en el largo plazo, se descubre que el valor está ahí ”.

Para 2020 y más allá, las estrategias de comunicación auténticas deben combinarse con la personalización. Ya hemos hablado sobre este tema en nuestro blog anteriormente, pero vale la pena repetirlo. Los anuncios creíbles son más valiosos si están personalizados. Maribel dice: “Con todos los datos y análisis disponibles, los mensajes pueden hacerse más relevantes que nunca. Si su marca quiere compartir su compromiso con el medio ambiente, por ejemplo, cada mensaje puede encontrar el camino hacia el mejor objetivo en función de la ubicación, la edad, los ingresos y otra información relevante".

La personalización es una forma de conectarse con los consumidores que tienen diferentes procesos de compra, pero también una forma de conectarse con los consumidores cuando ellos desean esa conexión. El hecho de que las marcas tengan la capacidad de enviar mensajes cuando quieran, no significa que deban hacerlo. Maribel dice: “Recientemente miré un par de zapatos deportivos en línea. Al usar LinkedIn, comenzaron a aparecer anuncios de los zapatos. Aunque estaba interesada en hacer la compra, para mí, ese no era el espacio o el momento en el que hubiera preferido ver esos anuncios porque utilizo esa plataforma profesionalmente.

Las marcas poderosas deben tener cuidado de no ser demasiado agresivas o invasivas con sus mensajes. Realmente hay un tiempo para todo. Recomiendo usar la información que tienen sobre sus consumidores para determinar cuándo es mejor enviar ciertos mensajes y esto debería ser una prioridad para los especialistas en marketing en el 2020. Si soy un consumidor que usa Instagram para relajarse después de un largo día de trabajo, ese es el momento en que quiero ver un anuncio o contenido que me entretenga ".

Con la cantidad de contenido e información disponible para los consumidores, la marca que sea más creíble, será la ganadora. Un buen lugar para comenzar será a partir de los valores de las marcas y evaluar si esos valores están siendo practicados por la marca. Busque y forme alianzas que muestren a los consumidores que su marca se preocupa por algo más que las utilidades. Y, por supuesto, hable con ellos a través de diferentes formatos de contenido personalizado en el momento en que estén listos para escuchar. El año que viene presenta desafíos para muchas marcas, pero también presenta oportunidades.

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Última actualización: 25 de Mayo de 2018