El año 2020 fue un año para recordar, no solo porque la pandemia nos golpeó mundialmente a todos, pero también porque fue un año para transformarse. Nos vimos forzados a reflexionar sobre lo que de verdad importa en nuestras vidas y aceptar que ya nada será igual a los años anteriores.
Nuestros comportamientos también cambiaron. Dejamos de comer en la calle y empezamos a cocinar en la casa, nos despedimos del ambiente fiestero para pasar momentos de calidad con nuestros seres queridos y las compras en tiendas físicas fueron reemplazadas por compras en línea, generando un crecimiento del E-Commerce de 10 años sucediendo en tan solo 90 días, algo jamás antes visto.
Sin embargo, hoy en día, donde las vacunas están disponibles alrededor del mundo y las tiendas físicas están volviendo a abrir, ¿Qué tan probable es que el E-Commerce se enfrente a un decrecimiento exponencial?
No tan probable.
Sin lugar a dudas, el COVID-19 nos ha dejado con un deseo de agarrar nuestros bolsos y escaparnos de nuestros hogares, pero antes de hacer realidad este sueño, seguimos cautelosos en retomar las actividades previas a pandemia y entre una de esas, es ir a comprar en tiendas físicas con la misma frecuencia que antes.
En un estudio realizado en el mercado británico, 42% de las personas encuestadas consideran que seguirán haciendo sus compras en línea, incluso mucho más que en el año de la pandemia, convirtiéndose, en su efecto, en una actividad rutinaria. Este cambio de actitud se relaciona a que el E-Commerce brinda beneficios que la tienda física no tiene, como la seguridad, rapidez y conveniencia.
Aunque el futuro se ve brillante para el E-Commerce, el crecimiento no será tan exponencial como el 2020, además que las personas cada vez tienen más expectativas y demandas a lo largo de su experiencia E-Shopping, por lo que es deber para las diferentes marcas cumplir las mismas, si no quieren enfrentarse a un decrecimiento o abandono por parte de sus clientes.
Nuevas oportunidades, nuevas responsabilidades.
Más E-Shoppers están apareciendo casi todos los días. Esto brinda una bandeja de oportunidades para las empresas, así como desafíos que empujan a innovar y crear soluciones para no solo atraer a nuevos consumidores, pero también retener a los existentes.
Es crucial que las compañías implementen estrategias alrededor de su E-Commerce si desean mantenerse relevantes en este creciente y competitivo mercado.
Tiempo para ser único.
Inmediatez, facilidad y conveniencia son los 3 pilares más importantes y decisores de compra de los E-Shoppers. Para ello, existen diferentes métodos que las empresas E-Commerce pueden implementar y llevar su marca a la mente de sus clientes, y, por ende, a su éxito.
Construye una experiencia de omnicanal robusta: - El futuro es móvil. Más y más personas están comprando desde su Smartphone. Es importantísimo tener un sitio que sea responsivo si no quieres que los clientes se vayan (Si un sitio toma más de 5 segundos en cargarse, el bounce rate incrementará en un 22.2%) . Cultivar una relación directa con tus consumidores en cada touchpoint, ser activo en las redes sociales con contenido relevante, mantener un tiempo rápido de respuesta cada vez que una persona necesite ayude y tener un proceso de compra rápido son también formas efectivas para generar retención.
No olvides un programa de lealtad: - En el universo de E-commerce, el 75% de clientes compran solamente una vez en la misma tienda en línea. Un programa de lealtad es clave si queremos que ellos vuelvan a tu sitio. Desde creando un sistema de puntos o de referencias como Sephora, hasta envíos gratis u ofertas especiales, existen tantas maneras disponibles para crear un programa de lealtad original que genere valor y mantenga a tus clientes felizmente leales.
Todo ha cambiado y sigue cambiando, pero nosotros seguimos optimistas, brindándote soluciones de contenido y optimizaciones seguras, fáciles y rápidas para que tu E-Commerce tenga una experiencia única y construya una relación fuerte de confianza con tus clientes que perdure a lo largo del tiempo, incluso en los tiempos más difíciles.
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Última actualización: 25 de Mayo de 2018