CPGs: ¿Qué valoran sus consumidores?
La industria CPG fue una de las más dinámicas debido a la pandemia de COVID-19. Los consumidores están poniendo un gran énfasis en la salud y el bienestar. El año pasado vimos un aumento del comercio electrónico como nunca antes. Es probable que los desafíos que enfrentamos persistan hasta que alcancemos la estabilidad sanitaria mundial.
Las marcas están atravesando un renacimiento de remodelación de la cartera. Unilever lanzará una amplia oferta de nuevos sabores de helado mientras Danone está en el proceso de lanzar bebidas de yogur Oikos Pro. Plant-based también es otra categoría que se expandirá en las carteras de las marcas este año.
Desde que comenzaron las cuarentenas, los consumidores están cocinando mucho más en casa, pero según The Progressive Grocer, los consumidores dijeron que las compras de alimentos no fueron tan divertidas durante el año pasado. La experiencia de compra posterior a Covid tendrá que ser agradable y estar llena de ofertas más personalizadas.
Según Forbes, los compradores visitan la tienda con menos frecuencia, pero gastan más cuando lo hacen. El año pasado en los Estados Unidos, el 81% de los consumidores nunca había comprado comestibles en línea. Las compras en línea han abierto más posibilidades para que los minoristas recomienden otros productos. No solo Amazon puede emplear potentes algoritmos de inteligencia artificial para rastrear las preferencias y comportamientos de los consumidores.
Zehra Raza, ejecutiva senior de marketing y gerente de productos de Hershey Canada, comenta que los viajes de decisión del consumidor ahora incluirán más puntos de contacto digitales. Sin embargo, los consumidores seguirán esperando un alto nivel de consistencia de productos y servicios.
Los clientes son cada vez más conscientes de lo que compran y de cómo deciden qué hacer con su dinero. Es innegable que los consumidores buscan mejorar su proceso de compra, pero no es lo único que les importa. El proceso de compra es complejo, hay muchos puntos de contacto a considerar y las empresas deben asegurarse de que sea lo más fluido posible para que el cliente siga regresando.
Marcas socialmente responsables
Ser testigo de la injusticia social y los disturbios civiles y al mismo tiempo lidiar con una pandemia global no ha sido fácil. Últimamente, los consumidores están realmente sumergiéndose en los valores de una empresa y las CPG no son una excepción. Los usuarios ya no tienen ganas de tolerar el silencio de las marcas, especialmente en las redes sociales.
En julio de 2020, vimos a las marcas boicotear las redes sociales como una señal de protesta y apoyar la campaña Stop Hate for Profit, argumentando que las redes sociales deben priorizar a las personas sobre las ganancias. Más de 1,200 empresas, organizaciones sin fines de lucro e innumerables consumidores se unieron al movimiento. Entre los problemas que proliferaban en redes estaban la intolerancia, el racismo, el antisemitismo y la desinformación.
También se espera que las CPGs adopten una postura y se haga eco de sus valores al tomar medidas. En una generación hiperconectada, las marcas deben mantener el contenido constante y relevante. La cantidad es crucial, pero no si le falta calidad y sustancia.
Entre la lista de las 100 empresas más responsables de Newsweek en 2021, la clasificación anual de empresas basada en la responsabilidad social corporativa incluía muchas CPG como General Mills, Procter & Gamble, Tyson Foods, Clorox, Keurig Dr. Pepper, Campbell Soup y Kimberly-Clark.
Mientras que los gobiernos han hecho todo lo posible para garantizar la seguridad de la población, las marcas también han intervenido para ayudar en medio de la pandemia mundial. Unilever ya ha proporcionado más de $ 500 millones en apoyar causas y afectados por el COVID-19 en todo el mundo. Las marcas Lysol, Sagrottan y Dettol de Reckitt Benckiser se han asociado con numerosas empresas, proveedores de servicios e instituciones para desinfectar espacios y prevenir la propagación del coronavirus.
Modelos de negocio y empaques sostenibles
Los problemas de cumplimiento surgieron en el comienzo del brote; incluso el Prime Day de Amazon tuvo que posponerse por temor a que colapsara todo el servicio postal estadounidense. Desde entonces, las empresas han organizado asociaciones de última milla para asegurarse de que los clientes reciban sus pedidos a tiempo.
No es solo el transporte de mercancías lo que se puede hacer de manera más eficiente. La responsabilidad es un tema común, también ahora que entramos en el segundo mes de 2021. El diseño de empaque juega un papel importante en la huella de carbono de una marca. Los diseñadores tienen el poder de cambiar la forma en que consumimos.
Con la ayuda de la tecnología, las marcas integrarán experiencias de compra en la tienda y en línea. Muchos ya lo han hecho; Recoger un pedido en la acera es un modo que ha funcionado y ha evitado que las tiendas físicas se abarroten.
Velocidad al adoptar el cambio
Las marcas deben adoptar el cambio rápidamente. La industria de CPG es resistente pero inquieta, y siempre existe el próximo gran lanzamiento o lanzamiento de productos a la vuelta de la esquina. Los especialistas en marketing y los gerentes de marca deben estar al día con las tendencias de los consumidores y actuar rápidamente.
Mantener el interés del público es un desafío, pero no es imposible. Es más fácil dejar espacio para el cambio. Hoy en día, las marcas solo pueden planificar publicaciones con anticipación hasta cierto punto. El contenido debe ser nuevo, relevante y valioso cada vez. Esta es la razón por la que las marcas líderes necesitan confiar en una implementación y un diseño rápidos para resolver sus necesidades diarias sin desaparecer en las plataformas de redes sociales.
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Última actualización: 25 de Mayo de 2018