El cuarto cuatrimestre de este año será muy distinto al de los años anteriores. Las compras de pánico, resultado de la crisis de salud y económica global, han dejado a grandes cadenas de venta al detalle y a marcas de CPGs preguntándose qué tan impactante serán para el último cuatrimestre del año. Es importante tomar en cuenta que muchos comercios reciben la mayor parte de su ingreso gracias a las ventas de los últimos meses del año. ¿Qué sucede cuando los consumidores no arrasen con los estantes porque ya tienen acumulado todo lo que compraron al comienzo de la pandemia?

En una encuesta realizada por Coresight en el pasado mes de abril, se encontraron con que  el 70% de los encuestados decían que pensaban retomar sus hábitos de consumo a un nivel “normal” en menos de tres meses, lo que estaría sucediendo en el mes de Julio. Pero, ¿realmente volverán a la normalidad?

Las personas no han dejado de comprar, eso es un hecho, pero las tendencias de consumo han cambiado radicalmente. Muchas categorías que normalmente no tenían tanto movimiento están teniendo un auge increíble. En el Reporte de gastos y comportamiento del consumidor 2020 de JungleScout, mencionan que el 50% de los consumidores están comprando más comestibles y productos de limpieza, mientras que el 30% ha reducido su consumo en electrónicos, productos de oficina y vestimenta. Es por esto que los Mercadólogos deben posicionar sus marcas en plataformas digitales para sobresalir de entre un mar de competidores.

Según Adobe Analytics, En Estados Unidos, las ventas en línea aumentaron en un 49% este abril comparadas con el año pasado. Target vendió más en un día promedio de abril que en Cyber Monday. Latinoamérica se adelantó en a e-comm por al menos 2 años. ¿Quién lo creería? Tomo una pandemia para que lo latinoamericanos aceleraran su ingreso a e-comm.

Con la mayoría de tiendas físicas aún cerradas o parcialmente operando, existe una necesidad colectiva para que las marcas se conviertan en nativos del comercio en línea, así como familiarizarse con todos los specs de cada plataforma. Afortunadamente las marcas todavía tienen la oportunidad de convertir este Q4 en el más lucrativo del año. Para tener éxito, es necesario que los Mercadólogos y Brand managers inviertan en alimentar sus canales de social y sus perfiles de e-comm. Ahora, los sitios virtuales son más importantes que los escaparates de las tiendas físicas. El nivel de exposición que tienen los productos y marcas es incomparable, con el plus de que una tienda virtual nunca cierra. ¡A eso le llamamos generar dinero mientras dormimos!

A continuación, 3 ventas de temporada para las cuales las marcas deben prepararse para ser exitosas este Q4. ¡Que comiencen las compras!

AMAZON PRIME DAY

El 90% de los consumidores en Estados Unidos han comprado en Amazon. Amazon Prime Day, la famosa venta de temporada, sólo ha crecido desde su primera edición en el 2015. Normalmente en verano, los compradores pueden disfrutar de “Navidad en Julio”. El Prime Day del año pasado duro 48 horas seguidas, los usuarios Prime podían aprovechar ofertas inigualables con envío express.

Otras empresas han seguido los pasos de Amazon y han establecido sus propias ventas de temporada. Nike tiene ahora su venta de Air Max Day y Nordstrom celebra su venta de aniversario. Este año los maratones de compra de Amazon tuvieron que ser pospuestos debido a obstáculos presentados con la  llegada del COVID-19. La falta de fuerza laboral en bodegas y las limitaciones en las cadenas de suministro obligaron al gigante de e-comm a pausar y reorganizarse. La nueva fecha tentativa para Prime Day este año es en septiembre.

A continuación, algunos datos curiosos que quizás no sabías de Amazon.

1. Amazon vende en su plataforma alrededor de 12 millones de productos.
2. El miembro promedio de Prime gasta $1.4K en la plataforma cada año.
3. El 44% de los compradores de Amazon han comprado electrónicos en la plataforma.
4. Entre los productos más vendidos se encuentran los productos de marca Amazon como la Fire TV Stick y el Echo dot.
5. Entre las categorías favoritas se encuentran juguetes, prendas de vestir, productos para mascota, cosméticos y utensilios para el mantenimiento de jardines.
6. Desde el brote del virus COVID-19, el 66% de usuarios Prime y el 33% de usuarios sin membresía expresaron que apreciaban el servicio de Amazon.
7. Amazon Prime Day se lleva a cabo en 18 países, incluyendo Estados Unidos.
8. El año anterior (2019) se vendieron 75 millones de productos, generando $2 billones en ingresos para vendedores externos.
9. Según Feedvisor 2019, el 89% de los compradores dijeron que era más probable que ellos compraran por Amazon que por cualquier otra plataforma de e-comm.
10. Las ventas de CPGs se han triplicado en Amazon Prime Day.
11. Amazon se ha ganado la confianza de los consumidores gracias a la disponibilidad y cantidad de productos enlistados en la plataforma, las entregas a tiempo, así como la consistencia en sus empaques.

Podríamos seguir y seguir exponiendo el alance comercial que tiene Amazon, pero creo que por ahora ya estás enterado de que puedes adquirir casi cualquier cosa por la plataforma. Dependiendo de la región en la que estés, incluso, puedes recibir tus pedidos hasta la puerta de tu hogar, en unas cuantas horas.

Nos declaramos culpables de estar constantemente sermoneando a Mercadólogos y Brand Managers en cómo deben ser minuciosos con cada detalle al presentar sus productos a mundo entero. Aguántanos, tenemos un punto. Sólo el mes de septiembre 2019, 150.6 millones de usuarios móviles accedieron a la aplicación de Amazon. Las marcas deben asegurarse de que las imágenes de sus productos les hagan justicia y que mejor manera de obtenerlo que a través de CGI’s y una Página A+ de Amazon ganadora. ¡Tú sabes que sabemos de lo que hablamos!

Admiramos el espíritu pionero de Amazon, siempre está un paso adelante de los demás. Para compensar la ausencia de nuestra esperada Navidad en Julio, Amazon ha lanzado la primera edición de Big Style Sale. Está vez la plataforma de e-comm colaborará con power brands de la industria de la moda para ofrecer las mejores promociones a miembros prime y a usuarios sin membresía.

Algunos de nosotros somos culpables de haber rondado por nuestras “oficinas en casa” en ropa deportiva o pijamas. Empresas del giro de la moda han sufrido por nuestra falta de ganas de mostrar la “mejor” versión de nosotros al mundo. No estamos saliendo, no socializamos, así que no ha sido exactamente nuestra prioridad actualizar nuestro guardarropa. Nuestras reuniones Zoom nos piden estar presentables de la cintura para arriba. Sólo asegúrate de no tener ningún espejo detrás de ti, no queremos verte en pijama o en ropa interior. Las empresas que nos visten tienen el reto de deshacerse de todo el inventario rezagado de lo último de invierno y casi toda primavera. La venta durará toda una semana, empezando del 22 de junio, cerrando el domingo 26. ¡Que comience el cambio de look colectivo!

BLACK FRIDAY

Después del Día de Acción de Gracias todo se transforma en un mes lleno de compras de temporada. Los minoristas nos consienten con promociones especiales y descuentos que no podemos dejar pasar. Viernes Negro, noviembre 27, inaugura la temporada de compras más esperada del año. Piénsalo, cada celebración a partir de este día hasta año nuevo involucra alguna actividad relacionada a ir de compras o a la búsqueda de regalos.

Después de Black Friday, el nuevo protagonista es Cyber Monday. Algunos debaten entre cuál de las dos ventas es la mejor, pero, ¿porqué no comprar en las dos? Sin embrago Business Insider menciona que Black Friday es superior en cuanto a descuentos con compras importantes, y que Cyber Monday es el mejor día para obtener descuentos en artículos tecnológicos y regalos pequeños sobre todo directo en la tienda.  Sin embargo, por lo menos este año, presenciaremos ambas ventas casi niveladas, ya que muchos consumidores han decidido posponer aquellas compras que no consideran esenciales.

Según SurveyMonkey alrededor del 81% de las personas que muestran desagrado por las compras de Black Friday dicen que es debido a los aglomeramientos dentro de las tiendas, y afortunadamente eso no sucede en e-comm.

Otras quejas que los consumidores mencionan es el desagrado por las largas filas para pagar, el caos dentro de las tiendas, y el stress que involucra la experiencia de compra en tiendas físicas. Por suerte para las marcas y sus consumidores, pueden relajarse un poco, bueno, por lo menos los compradores. Este Black Friday será celebrado desde el confort de tu hogar. Millennials y personas mayores podrán disfrutar de una experiencia de compra libre de dolores de cabeza comprado desde sus celulares, tablets o computadoras.

No queríamos dejar pasar la oportunidad de comentar un poco acerca de otra venta de temporada masiva que tiene lugar en Asia, unas semanas antes que Black Friday. Singles Day o día de los solteros en China, comenzó como una celebración no oficial donde las marcas empezaban a ofrecer descuentos especiales. Creado en China y adoptado por otros países cercanos, este evento se lleva a cabo el 11 de noviembre. Solteros y no solteros arrasan con compras en tiendas físicas y en plataformas digitales.

Alibaba rompió récords el año pasado alcanzando ventas por $38 billones de dólares. Como referencia, Cyber Monday, en Estados unidos, tuvo ingresos por $7.9 billones ese mismo año. Sólo con esto puedes darte una idea de la magnitud del evento. Para inaugurar la venta de 24 horas, Alibaba contrató a la cantante estadounidense Taylor Swift para abrir un show en vivo, transmitido desde la ciudad de Shanghái. Después del show se mostró publicidad pagada para más de 1000 marcas durante la venta.

Es de suma importancia que los Mercadólogos y Brand managers estén al tanto de lo que hacen sus competidores internacionales.

NAVIDAD

Las marcas tienen sentimientos encontrados. Algunos minoristas se preguntan si tendrán el suficiente inventario para esta temporada navideña. Derivada de la pandemia, las cadenas de suministro han sufrido un impacto comercial considerable. Maquiladores en China en otras partes de Asia han tenido que cerrar o reducir sus operaciones. Por lo tanto, muchas empresas tendrán que encontrar alternativas ponto para tener suficiente producto para la temporada más alegre del año.

Una vez más, los fabricantes en China se encuentran preocupados del posible declive de ordenes para esta navidad. Es importante tomar en cuenta que las fábricas empiezan a producir varios meses antes de la temporada navideña.

A pesar de que esta navidad tendremos que mantener nuestra sana distancia de nuestro querido Santa Claus, muchas empresas esperan que la economía empiece a recuperarse y que poco a poco la vida se torne nuevamente a la “normalidad”.

Mientras las marcas se preparan para compensar las temporadas bajas del año es importante recordar que el 80% de las ventas navideñas se hacen en tiendas físicas, por lo menos hasta el año pasado. Entonces, es ahora cuando los Brand Managers deben enfocarse en alimentar sus medios de comunicación para incrementar exponencialmente los índices de conversión en sus tiendas virtuales.

Un componente clave es adaptar y enriquecer la experiencia de compra en dispositivos móviles y optimizar su presencia omnicanal. Esta temporada navideña es la oportunidad para que muchos puedan nivelarse y arranquen el próximo año prósperamente. ¡Nada detendrá a la Navidad!

Haz de tus perfiles de e-comm un éxito.

Marcas como Zara esperan que el 22% de sus ventas provengan de e-comm a partir del 2022. Hoy en día sus ventas online representan el 14% de todos sus ingresos. Comprar en tiendas virtuales fortalecerá la relación y lealtad entre cliente y marca. En Estados Unidos 69% de los consumidores encuestados dicen que pretenden mantener el mismo nivel de compras en línea aun cuando las tiendas físicas reactiven sus operaciones.

A pesar de las complicaciones referentes a la salud pública y la economía, adoptar e-comm beneficiará a los consumidores a corto y largo plazo. Dirigir el tráfico de redes sociales a tus perfiles de e-comm aumentará tus ventas y la exposición de tu marca.

Nuestra recomendación para todo Mercadólogo y Brand Manager en la industria es que no descuiden sus redes sociales ni sus perfiles de e-comm. Tu audiencia quiere saber de ti contantemente. Tu página A+ de Amazon, Página de Facebook, Instagram y TikTok son tus armas secretas para alcanzar las proyecciones para el último cuatrimestre de año.